第四章 魅力=高情商+会说话：魅力与影响力总是成正比 (1/5)

我们认识一个人通常是从对方的外貌打扮、言行举止开始的。外貌打扮体现的是审美和品位，言行举止体现的则是内涵和教养。一个人的魅力，正是从这些方面体现出来的。尤其是在这个拼“言值”的时代，说话已经成为提升魅力的必修课，懂不懂说话、会不会说话直接决定了你的“社交地位”。

微笑是深藏心底的暖流

2008年举行的北京奥运会上，志愿者们的宣传口号是：微笑是北京最好的名片。

在人类各种丰富的面部表情中，微笑无疑是最能增进彼此好感，并向他人传达善意的一种表情。在奥运会上，以微笑来作为北京的门面，的确是个非常合适的创意。微笑所体现的，不仅仅是一种心态，更是一种对待生活的态度。

俗话说：“伸手不打笑脸人。”一个常常对人微笑的人，哪怕没有靓丽的容貌，也必然不会让人觉得反感或讨厌。微笑和哭泣一样，都是会传染的，当你看到别人哭泣时，自然而然也会在悲伤的氛围中感到几分黯淡；同样地，而当你看到别人微笑时，自然而然也会在这种轻松惬意的氛围中绽放笑容。

对于人们来说，追求幸福和快乐是人性的一种本能，谁都渴望能够拥有一份美好的心情，因此，相比那些总是愁云惨淡、唉声叹气的人来说，人们显然更愿意和那些喜欢微笑的人相处，在明媚的笑容中感受阳光的暖意。

美国的希尔顿饭店堪称全世界最富盛名与财富的酒店之一，希尔顿的董事长唐纳·希尔顿认为，正是微笑为希尔顿带来了这样的繁荣，而希尔顿的微笑服务在酒店行业中也是非常出名的。

唐纳·希尔顿为什么会这样重视“微笑服务”呢？那还要从他年轻时候的一件事情说起。

在很多年之前的一天，有一位老太太前来拜访年轻的希尔顿董事长，正巧那个时候，希尔顿正在为工作上遇到的一些事情在烦恼，整个人都非常暴躁。秘书把老太太小心翼翼地引进办公室之后就离开了，毕竟谁也不知道，希尔顿董事长会不会迁怒突然拜访的老太太，把自己压着的火发出来。

事实上，在抬起头的那一刻，希尔顿董事长的确是想开口大骂的，但令人意外的是，当他烦躁地抬起头时，落入他眼帘的，却是一张温和友好的笑脸，那一刻，原本已经到嘴边的怨言却都说不出来了，甚至连那颗躁动不安的心，似乎也得到了某种抚慰。

希尔顿友好地邀请老太太就座，与她展开了愉快的交谈。在整个过程中，老太太脸上始终都挂着友好的微笑，她是那么慈祥和真诚，让人感到阳光般的暖意。不知不觉中，希尔顿也被洋溢在老太太身上的这种温暖轻松所感染，一直堵在胸口的烦恼也渐渐消散了。

正是那一次的经历，让希尔顿感受到了微笑带来的力量。从此之后，“微笑服务”便成为了希尔顿饭店的服务宗旨。不论到哪一个城市的希尔顿饭店巡视考察，希尔顿董事长都会问员工们这样一个问题：“今天，你对客户微笑了吗？”

对于饭店的这种服务宗旨，希尔顿曾这样总结：“微笑是最简单、最省钱以及最可行，并且也最容易做到的服务。更重要的是，微笑同时也是一种成本最低、收益却最高的投资。”

有人说过这样一句话：“生活如同一面镜子，你若是对它哭，那么它回报给你的便是眼泪；而你若是对它笑，那么它所回报你的必定也是笑颜。”微笑就如同藏在心底的暖流一般，可以温暖自己，也能够灿烂别人。

微笑吧，这不过是一个简单的动作，你甚至不须费吹灰之力便能达成，而它所能带给你的收益，必定远远超出你的意料。正如美国心理学家麦克道维所说的：“习惯面带微笑的人，通常比那些习惯紧绷着脸孔说话的人，在经营、销售和教育等方面都更容易获得成就。”

保持适当的空间，才是最亲密的距离

每个人都有心理上的“安全空间”，针对不同的交往对象，这个空间的大小也会有所不同，但无论如何，这个空间都是不欢迎任何人进入的，若是因为距离太近而入侵到了对方的“安全空间”，那么必然会引起警惕和反感。

人与人的交往就如同刺猬凑在一处取暖一般，距离太远无法达到取暖的目的，但距离太近，却又会刺伤对方。最好的距离就是不近不远，既能相互温暖，又不至于被彼此刺伤。这也是人际交往的一个关键，两个人的关系并不是越靠近就越好，懂得尊重彼此，保持适当的空间，这才是人与人之间最亲密也最舒适的距离。

俗话说：“距离产生美。”这并非是没有道理的，每个人都有不愿意被别人知道的秘密，自己的秘密若是掌控在别人手里，那么是无论如何都难以安心的，所以保持一定的安全距离是两个人建立长久交往关系的必然条件。而且，只要是人，就都会有缺点，保持一定的距离，可以让我们忽视掉对方身上一些无伤大雅的小缺点。若是距离太近，则如同拿着放大镜去观察对方身上的缺点一般。

如何掌控与人交往的距离，这一点在职场上更是尤为重要。不管你是领导还是下属，只要是在一个团队里，就不可避免地要和其他人建立关系，而这种关系是否融洽直接关系到了团队的凝聚力和配合程度。

林小安是个非常热情开朗的姑娘，刚大学毕业没多久，在一家金融公司的销售部门工作。