快速
粉丝经济的核心是粉丝的互动和参与。没有粉丝的互动，就建立不起粉丝的信任关系；缺乏了信任关系，就很难建立起品牌社群。而建立了品牌社群后，粉丝的互动也是品牌社群中的关键内容。因此，基于当前最流行的移动社交工具研究粉丝互动的特点就非常关键。
对于移动和社交变异后的即时通讯工具，微博和微信几乎代表了社交时代的个体互动的特点和需求的前端工具。尤其是微信、易信和来往等，综合了互联网、移动和社交网络的诸多特点，而且其功能定位还在不断发展变化。企业要在移动社交工具的基础上进行粉丝信任的重构，就必须了解它们的特点和优势，这才能够进一步为己所用。
本章就以微信为例，进行其与粉丝互动的分析，并由此总结出粉丝互动的四大特点：快速、碎片、信任和平台。
企业与粉丝的互动要求秉持一个“快”字，用互联网思维中的话说就是“快到极致”。而这个快速，不是简单的快就可以，而是因情景可以为即时，因方向可以为交互，因类型可以为私密。下面我就这三方面内容做出详细的介绍。
即时
即时，与随时的区别，在于“随时”强调的是任何时候，而“即时”是指当下，即消费者在当下，可以即时即地地进行动作，这个动作可能是接收，可能是索引，可能是交互，可能是求助，可能是召唤，但都要即时做出反应。
“随时”可以理解为企业随时随地地为粉丝提供服务或者信息，而“即时”更多体现了粉丝主导的核心，更加突出了粉丝的个体主动性，整个动作是粉丝当下发起的拉式的动作，而且是因为当下，所以企业不知道会是在什么时间什么地点，还有时间的长短，因为这是个碎片化的时空，碎片化的动作。当然，企业实际上可以不是永远在线，而是即时在线。
经过移动和社交变异的工具，比如微信，所提供的新商机不同于以往，消费者需要的是即时即地地接入，这直接改变了传统的企业与粉丝的接触方式。由于粉丝主导的即时互动大大改变了以前对消费者沟通的认识，这使得企业必须艰难地转换到真正地以客户为中心，因为你可能还在延续那种以企业为主导或者以内容为主导的营销沟通。
不是吗？我们看看微信上现在营销沟通的方式，包括公众平台的主动推送、内容分享，自媒体里推送传统广告等，所以企业必须寻找新的手段和新的模式，在社交网络上有效地进行聆听和学习，这才能够基于移动智能和社交媒体的技术创新实现即时交互的模式。
企业需要问自己一个问题：放弃“喊话”，你准备好了吗？
当然，你可能不太理解这个问题，我们换个角度，很多人都在不断问我：“叶老师，我们企业应该做订阅号还是服务号？”好吧，现在我们来看：订阅号是在做什么？就是在喊话，所以订阅号适合媒体类；而企业应该做服务号，做由客户驱动的对话。所以，订阅号应该改名叫媒体号，服务号应该改名叫企业号，这样大家也就不会为这个问题而纠结了。
客户驱动的服务号，对于企业而言意味着什么？粉丝们希望无论在任何地方任何时间，无论使用何种智能手机，都可以即时地进行交流。这意味着，企业要创造一个由粉丝确定时间、地点和语言方式的对话。你是不是从来没有想过？相对于以前你拿个大喇叭站在广场每天喊一次，这是不是很新潮？
我们必须意识到的是，当前的关系正在发生天翻地覆的变化。在社交网络时代，粉丝更加关注主导权，更加突出以个体为主导，在消费关系中更加强调：即时交互、随时比价、开放性渠道选择和个性化信息，等等。实际上，粉丝已经开始把握对信息的内容、地点、时间和渠道的控制权。无论是信息获取，还是交易交付，消费者都希望能够在自己的控制之下。他们更加关注与企业之间的信任度、*权、个性化、成就感与尊重感等更加个体的体验。
企业可能会说：我以前都是通过电视广播、电话短信、电子邮件甚至微博等发出消息，也从来没有按照消费者选择的时间、渠道、方式来发送，为什么今天就要按照这些选择来发送呢？这是个很好的问题，其实在之前广告的狂轰滥炸中，已经有很多的消费者忽略你，已经不再关注你，甚至把你拉进黑名单，放进垃圾邮件列表里。
只是你还不知道！
你需要知道的是：移动社交时代的关键在于个性化和即时即地。粉丝们对时间和空间的要求越来越高，而且越来越要求掌控权。他们会希望由他们来选择确定时间和地点，而且可以即时即地地便利、快速获知信息，有充足的选择和服务，等等。
即时的程序可能性是：接触-发信息-互动-交易-互动。你可以想象一下，粉丝对你说：“好吧，我现在有点事儿需要帮忙，你可以开始了。”这意味着企业能够随时接触消费者，消费者可能随时会发出一个邀约或者一个对话，或者触发一个索引，需要你时刻准备着。
比如，一个微信的询问，带上一个位置信息，可以快速帮助消费者找到最近的咖啡店、书店或者必胜客；如果消费者感觉文字的沟通不利于感官的理解，那么就可以使用语音交互的方式进行查询和确认。消费者可能在有需求的时候即时地发起，就看企业能不